同質化的產品質量投訴

　　瑞虎8系列作為奇瑞當前的主力，但跟競品的同級別產品相比差得有點多了。從第三方的銷量統計上查到，2月份奇瑞瑞虎8銷量僅僅5000多輛，和競爭對手長安CS75PLUS、哈弗H6比起來差的有點遠。銷量雖然不怎麼樣，但是投訴量卻一點不少，而且很多車主針對奇瑞瑞虎8和瑞虎8PLUS投訴的問題都基本上一樣。

　　除了一直以來備受詬病的前大燈問題之外，在車質網投訴平臺上，瑞虎8再次新增兩例投訴，問題有發動機抖動，變速箱頓挫異響。其中，對於雙離合器變速箱異響的投訴，瑞虎8車主反映車輛變速箱4萬多公裡就會出現???的異響聲。

　　另外，有車主稱即便更換了變速箱、離合器之後，仍存在異響，特別是無法換擋的問題，是對駕乘人員的安全存在隱患的。而截至目前，官方並未對這些問題向媒體有公開正面的回應。

　　除了瑞虎8之外，近一個月以來，在該投訴網站上，奇瑞旗下還有三款車型進入投訴前20，分別為艾瑞澤5以及瑞虎7、奇瑞小螞蟻。其中，艾瑞澤5主要存在發動機艙生鏽無法徹底解決、車身漏水等問題；而瑞虎7的新款老款問題不一，其2020款和2021款也存在大燈盲區問題過大，另外老款問題集中在主副駕駛位內飾板老化。對此，還有車主在投訴中懷疑相關產品質量嚴重不達標。

　　而小螞蟻更是領跑了整個的微型車投訴榜單，根據車主們投訴的內容顯示，奇瑞小螞蟻所涉及的問題簡直是五花八門，有無法充電的，有異響的，有電池故障的，有空調問題的，有電瓶問題的，有服務問題的等等等等，不過投訴最多的基本集中在無法充電、失去動力這兩個大問題上。據該投訴平臺公開顯示的資料中可見，廠家給予投訴者的回復基本雷同：『已及時聯系客戶邀約進站處理。具體車輛問題，會積極排查處理。我司會繼續做好對該車的跟蹤服務，為客戶提供周到的售後服務和保障。』至於故障原因到底是什麼？該如何解決？至今還是一個未知之迷。

　　眾所周知，奇瑞一直高舉『技術奇瑞』和『品質奇瑞』大旗，技術層面上在燃油車『三大件』以及平臺技術等核心領域上頻頻取得成果。其中，奇瑞自主研發的發動機和變速箱，多次獲得『十佳』稱號。但從近年來奇瑞投訴增多的情況來看，顯然『品質奇瑞』的金漆招牌已開始失色。

　　雪上加霜的是，據統計，在近幾年來奇瑞每年都大規模的召回，並且大多數召回事件也不是奇瑞汽車主動行為，而是在國家市場監督管理總局啟動缺陷調查情況下開展的。受調查影響，奇瑞汽車股份有限公司纔決定采取召回措施，消除安全隱患。另外，根據2021年J.D.POWER的新車質量排行榜，奇瑞車型每100輛，存在問題數量就有204個，超過行業平均水平。

　　在去年基於新車銷量接近40%增幅的奇瑞訂下『確保2022年年銷量150萬輛、力爭200萬輛，年營業收入2000億元』的目標。但是今年1-3月，奇瑞集團僅累計實現汽車銷量229,277輛，與一季度累計銷量333,576輛的吉利和283,500輛的長城比起來，不知道奇瑞汽車的高管是否感覺到壓力?還能不能找到自己的位置了。

　　結語

　　曾經，奇瑞通過QQ令到汽車走入千家萬戶，被視為中國汽車工業希望的品牌，但如今卻似乎已經迷失了前進的方向。旗下多個品牌的口碑欠佳與各產品線的銷量下滑，面對消費者的投訴是沒有正視，還是人為忽視？

　　奇瑞汽車的問題已經不僅是別人家做得更好，又或者是一時錯失市場機會那麼簡單的邏輯。在競爭激烈的汽車市場中，繼續這樣『裝睡』下去，對於奇瑞來說，無異於自毀長城。

      借古鑒今，也許用《扁鵲見蔡桓公》一文來提醒今天的奇瑞再合適不過。『君有疾在腠理，不治將恐深。』桓侯曰：『寡人無疾。』扁鵲出，桓侯曰：『醫之好治不病以為功！』