近日,記者獲悉到一個影響整個駕考圈的重大事件:不少用戶反饋,用iPhone手機已經無法在App Store正常下載駕考寶典App。而在記者探究原因後發現,駕考寶典竟然已被App Store下架。對於駕考寶典App的海量用戶來說,這一事件的發生已經造成嚴重影響。
由於無法正常下載駕考寶典App,導致正在使用駕考寶典的學員不能進行應用的昇級。這就意味著無法更新到最新版題庫,將直接影響到學員正常的駕考學習,甚至導致駕考考試不及格的問題出現。對於新生來說,也少了一個學習相關駕考知識的正規平臺。而對於駕校來說,駕考寶典突如其來的下架將會增加其駕校考試不通過率,導致後續一系列負面問題衍生出來。
此外,更值得注意的是,駕考寶典App被下架對付費用戶的權益也是一種傷害。早在此前,駕考寶典推出『VIP保過課程服務』的收費項目,並吸引了駕考學員的關注。所謂的『VIP保過課程服務』,包括『VIP保過課程』和『路考補過賠付』兩大服務。
其中,『VIP保過課程』服務是針對駕考科目一、科目四的筆試考試。在這項目中,駕考寶典從名師課程、闖關練習、易錯題集參考、預測通過率、考前突擊題、屏蔽廣告等方面為付費用戶提供教學輔導。而『路考補過賠償』則是針對駕考科目二、科三路考方面為付費用戶提供補考現金、意外傷害等保障。
這些服務的推出,事實上是駕考寶典提供的增值服務。從本質上看,收費制度是用戶與駕考寶典建立了契約關系,且是一種有償且平等自願的民事關系。用戶為駕考寶典的服務付費,就應該享有相應的權益。但是如今駕考寶典App被App Store下架,也就讓駕考寶典失去了履行契約的能力。而這,自然是讓用戶權益受到了傷害。
此外,截止記者發稿前,駕考寶典官方尚未針對下架事件作出回應。既沒有對下架的原因進行說明,也沒有相應的補償措施,這已經說明駕考寶典的契約精神嚴重缺位。在這樣的情況下,用戶應該維護自己的責任。
早在此前,中國人民大學法學院教授劉俊海就表示,對互聯網收費服務的監管要穩准狠。他提到,用戶有權利追究經營者的違約責任。後者要麼繼續履約,提供之前承諾的服務;要麼解約,退還用戶資金並支付一定的利息。
眾所周知,苹果對其App Store在中國市場上線的應用審核一直非常嚴格。一旦發現開發商及其應用有任何違規操作,將即刻進行下架處理。記者認為駕考寶典App被下架或許有諸多原因,如熱更新、問題支付、刷榜、應用存在Bug等。不過,上面所提到的各種原因都還只是記者的猜測,具體原因還要等駕考寶典官方出面宣布。
記者希望駕考寶典官方能夠迅速處理此次事件,讓用戶能夠回歸到正常的學習軌道,也讓駕校能夠進行針對性的教學。畢竟,一切都還是要以用戶利益為重,讓用戶拿到駕駛證是駕考寶典的初衷。後續事件將如何發展,記者將保持持續關注。
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