目前，一汽豐田陸續在全國30餘店對首次到店保養的客戶開展了首保體驗活動，後續將會視實施情況陸續推廣至全國經銷店。該活動旨在通過為首次做保養的客戶量身打造全流程親身體驗之旅，讓客戶在充分感受一汽豐田高品質、透明化服務的同時，也增加對自己愛車的了解。

　　在人們的印象中，“車間重地，閑人免進”幾乎是每個大型正規修理車間都會有的警示標語。在以“安全生產”為前提的理念下，人車分離，不直接從事維修的“閑人”不進入維修車間有其合理性。但這也讓車主尤其是首次購車的菜鳥級車主不能了解自己愛車保養的實況，同時，不透明的服務程序也會在某種程度上增加對服務提供者的不信任感。為了消除客戶對經銷店的陌生感與不安感，，一汽豐田特別推出了“首保體驗”活動。通過標准化的體驗流程，客戶不僅可以親自到車間參觀自己愛車養護的每一個細節，而且還可以就車輛相關技術問題與技師交流，增加對車輛知識的掌握，了解保養不止是換機油機濾，而是保證客戶在下一個周期內仍能安全行駛的保障。

　　一汽豐田“首保體驗”活動，在“標准化”操作的前提下，具體細節會根據不同地域不同經銷店的實際情況以及不同客戶，有不同的實施形式，比如，部份經銷店從客戶到店接待，到車輛交接，到入廠保養，再到結算離開，都有行走路線的設定。同時，在客戶到店的第一時間就會有專人陪同接待，保養期間，客戶有任何關於車輛的疑問，這位“貼身顧問”都會詳盡解答。使得參與活動的客戶既有賓至如歸的親切感，又有量身定制的尊貴感。

　　“透明化”是車主安心保養的必要措施。服務過程不透明，保養項目不透明，收費標准不透明，專業維修人士對應非專業客戶的信息不對稱等，幾乎是所有汽車用戶在維修保養過程中最怕但也是最長遇到的情況。一汽豐田“首保體驗”則很好的消除了客戶的這些疑慮。油品是何種型號，更換的每一個零部件是否屬於原廠，是否嶄新，哪些零部件需要更換哪些零部件維護後可以繼續使用，客戶都可以盡收眼底。幾乎無死角的保養透明度，必然會提昇客戶對車輛的信賴感，增強客戶使用車輛的愉悅感，增進客戶對經銷店人員與流程的熟悉感與親近度。

　　實際上，和“首保體驗”功能類似的，還有一汽豐田於十多年前就推出的“愛車養護課堂”項目。該項目宗旨是解答客戶對車輛保養的疑問，滿足客戶對汽車知識的需求，給車主送去及時的用車指導。此外，一汽豐田還編寫了《愛車養護指南》教材，由汽車節油技巧、汽車保險常識、汽車美容裝飾、應急處理技巧、油液養護知識、防盜及空氣囊等部分組成，養護課堂上技師的授課也主要圍繞這些內容展開，這些系統的知識為不少車主架起了一座了解愛車的橋梁。據悉，近期，一汽豐田又將“愛車養護課堂”搬到了維修車間，讓參與者更有身臨其境的現場感。

　　此外，為了讓客戶的車輛保養更加省時省心省錢，一汽豐田還推出了“定保通”。所謂“定保通”就是一汽豐田為用戶提供的一種打包的多次定期保養服務項目，用戶只需預先支付費用，就可享受一汽豐田授權特約經銷店(4S店)提供的較低養護價格及各種免費增值服務，同時省去諮詢保養事項、了解保養內容的煩惱。

　　可以這樣說，買車是一次行為，養車是長期行為，在漫長的汽車使用過程中，能夠在專業人員指導下更早一步了解自己的愛車，是每個車主的願望。一汽豐田為客戶車輛保養所做的努力，無疑是很好的滿足了用戶的需求，而對整個行業來講，這也是有很強示范作用的。